Descripción del rol:
Admiral Seguros busca una persona para escucha y mediación de la voz del cliente para conocer los puntos de dolor de su experiencia y sus expectativas.
Funciones:
- Diseño de los mecanismos de captación de la voz del cliente para la monitorización de los NPS (Net Promoter Score) e identificación de los principales puntos de dolor en la experiencia de los clientes.
- Transformación del feedback de los clientes en información activable para mejorar los NPS: analizar, entender, identificar palancas de mejora.
- Comunicación de las KPIs de la eXperiencia de Cliente y principales insights de la escucha de los clientes.
- Participación en la definición de la estrategia de gestión de la experiencia del cliente a corto y largo plazo (Crear la visión, Establecer prioridades, Identificar focos de cambio).
Requisitos:
- Nivel media/alto excel (tablas dinámicas, mantas de datos…)
- Buen manejo de Presentaciones de google drive (ex ppt) y Documentos (ex word)
- KPIs de la experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES)
- Nivel de inglés: Medio B2
- Valorable: Herramientas de consulta de bases de datos (Microstrategy, queries SQL con DBvisualizer)
Características de la posición:
- Base en Sevilla
- Híbrido
- A convenir en entrevista
Si te interesa la oferta mándanos una mail a yeswetrans@felgtb.org
