{"id":797,"date":"2024-01-19T11:11:41","date_gmt":"2024-01-19T11:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/?p=797"},"modified":"2024-03-13T13:55:48","modified_gmt":"2024-03-13T13:55:48","slug":"voice-customer-lead","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/2024\/01\/19\/voice-customer-lead\/","title":{"rendered":"VOICE CUSTOMER LEAD"},"content":{"rendered":"<p><strong>Descripci\u00f3n del rol:<\/strong><\/p>\n<p>Admiral Seguros busca una persona para escucha y mediaci\u00f3n de la voz del cliente para conocer los puntos de dolor de su experiencia y sus expectativas.<\/p>\n<p><strong>Funciones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dise\u00f1o de los mecanismos de captaci\u00f3n de la voz del cliente para la monitorizaci\u00f3n de los NPS (Net Promoter Score) e identificaci\u00f3n de los principales puntos de dolor en la experiencia de los clientes.<\/li>\n<li>Transformaci\u00f3n del feedback de los clientes en informaci\u00f3n activable para mejorar los NPS: analizar, entender, identificar palancas de mejora.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n de las KPIs de la eXperiencia de Cliente y principales insights de la escucha de los clientes.<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n en la definici\u00f3n de la estrategia de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente a corto y largo plazo (Crear la visi\u00f3n, Establecer prioridades, Identificar focos de cambio).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nivel media\/alto excel (tablas din\u00e1micas, mantas de datos&#8230;)<\/li>\n<li>Buen manejo de Presentaciones de google drive (ex ppt) y Documentos (ex word)<\/li>\n<li>KPIs de la experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES)<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Nivel de ingl\u00e9s: Medio B2<\/li>\n<li>Valorable: Herramientas de consulta de bases de datos (Microstrategy,\u00a0queries SQL con DBvisualizer)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Caracter\u00edsticas de la posici\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Base en Sevilla<\/li>\n<li>H\u00edbrido<\/li>\n<li>A convenir en entrevista<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si te interesa la oferta m\u00e1ndanos una mail a\u00a0<strong>yeswetrans@felgtb.org<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descripci\u00f3n del rol: Admiral Seguros busca una persona para escucha y mediaci\u00f3n de la voz del cliente para conocer los puntos de dolor de su experiencia y sus expectativas. Funciones: Dise\u00f1o de los mecanismos de captaci\u00f3n de la voz del cliente para la monitorizaci\u00f3n de los NPS (Net Promoter Score) e identificaci\u00f3n de los principales [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":933,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[16,3,6],"tags":[],"class_list":{"0":"post-797","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-oferta-cerrada","8":"category-ofertas-de-empleo","9":"category-sevilla","10":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=797"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":934,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/797\/revisions\/934"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/media\/933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/felgtbi.org\/yeswetrans\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}